Termes et conditions
Table des matières Modalités et conditions
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - Le contrat
Article 6 - Le prix
Article 7 - Livraison et exécution
Article 8 - Réclamation, retour et obligation de rétractation
Article 9 - Paiement
Article 10 - Règle des réclamations
Article 11 - Responsabilité
Article 1 - Définitions
Dans ces termes et conditions, les définitions suivantes s'appliquent :
1. Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
3. Jour : jour calendaire ;
4. Transaction de durée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
5. Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction sans altération des informations stockées.
6. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de rétractation ;
7. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose à distance des produits et/ou des services aux consommateurs ;
8. Contrat à distance : un contrat dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, il est fait usage exclusif d'une ou plusieurs techniques de communication à distance;
9. Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se rencontrent simultanément dans la même pièce.
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Nom: Velvetbaby
Adresse e-mail : info@velvetbaby.nl
Numéro de chambre de commerce : 86426699
Numéro de TVA : NL004246116B22
Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais à la demande du consommateur.
3. Accepter une offre et/ou passer une commande signifie que l'acheteur accepte l'applicabilité des présentes conditions générales.
Article 4 - L'offre
1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
Article 5 - Le contrat
1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions associées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. Dans les cadres légaux, l'entrepreneur peut s'informer si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.
5. L'entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable : 1. l'adresse e-mail de l'entrepreneur où le consommateur peut adresser ses réclamations : info@velvetbaby.nl 2. les informations figurant à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
6. Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Article 6 - Le prix
1. Tant que l'accord n'a pas été conclu, l'entrepreneur est autorisé à modifier les prix, offres et autres conditions. Les acheteurs ne peuvent tirer aucun droit des prix et des offres du passé (récent) ;
2. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA de 21 % et excluent les frais d'expédition ;
3. Les frais de port facturés pour les envois aux Pays-Bas pour chaque commande sont de 4,95 € pour tous les envois. Au-dessus de 75 €, - les frais de port sont à la charge de l'entrepreneur. Les frais de port dépendent du poids et de la taille du colis.
4. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
Article 7 - Livraison et exécution
1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à la société.
3. L'entrepreneur s'efforce d'envoyer les commandes dans les 3 à 5 jours ouvrables, mais au plus tard 30 jours après réception du paiement, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou n'est que partiellement exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande.
4. L'entrepreneur n'est pas responsable des retards causés par les livreurs de courrier et de colis.
5. L'entrepreneur n'est pas responsable de quelque dommage que ce soit résultant du dépassement des délais de livraison annoncés.
6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de tout envoi de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
7. Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse. Les exceptions à cette règle sont les dommages mineurs, tels que les plis, qui se produisent pendant le processus d'expédition.
Article 8 - Réclamation, retour et obligation de rétractation
1. L'entrepreneur fait tout ce qu'il peut pour vous fournir un bon produit. Nous vous recommandons d'inspecter les articles livrés dès leur réception. Si les articles commandés ne correspondent pas à vos attentes, vous devez nous en informer par email au plus tard 72 heures après réception. L'entrepreneur essaiera alors de résoudre tout problème ou plainte en consultation avec l'acheteur et de la meilleure façon possible.
2. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
3. L'acheteur a le droit de retourner les articles livrés par l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception. Pendant la période d'essai de 14 jours, l'acheteur doit manipuler les articles et l'emballage avec soin. L'acheteur ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez conserver le produit.
4.Les articles peuvent être retournés pendant la période d'essai dans leur emballage d'origine, avec l'envoi d'une copie de la facture correspondante. L'acheteur est responsable du paiement des frais d'expédition connexes.
5. Si les articles sont inutilisés et en bon état et ont été retournés à temps et correctement, l'entrepreneur paiera le prix payé hors frais de port, au plus tard dans les 30 jours suivant la réception du retour des articles. Dans ce contexte, non utilisé et non endommagé comprend également les dommages causés par l'odeur de fumée de cigarette, de parfum ou d'autres odeurs clairement présentes.
Article 9 - Paiement
1. Le contrat d'achat et de vente est conclu au moment où vous acceptez l'offre et que vous remplissez les conditions associées. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par e-mail, le client peut résilier le contrat.
2. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués à l'entrepreneur.
3. Le consommateur peut choisir parmi les modes de paiement suivants : Shopify Payments (différentes méthodes).
Article 10 - Procédure de réclamation
1. Les réclamations peuvent être communiquées par le consommateur à l'entrepreneur par e-mail.
2. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
3. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, de manière complète et claire, après que le consommateur a découvert les défauts.
4. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
5. Le consommateur peut également soumettre un litige au comité des litiges via la plateforme ODR http://ec.europa.eu/consumers/odr/)
Article 11 - Responsabilité
1. Toute responsabilité de l'entrepreneur et des produits de l'entrepreneur pour tous les dommages, de quelque nature que ce soit, directs ou indirects, est exclue. L'entrepreneur n'est pas non plus responsable des dommages causés par des tiers lors de l'exécution du contrat.
2. L'entrepreneur décline toute responsabilité pour tout dommage résultant de l'utilisation des produits de l'entrepreneur.
3. La responsabilité de l'entrepreneur est toujours limitée au maximum au montant du prix d'achat de l'article concerné.
4. En cas d'incompréhension, de mutilations, de retards ou de transmission inappropriée de commandes et de communications résultant de l'utilisation d'Internet ou de tout autre moyen de communication dans le trafic entre vous et l'entrepreneur, ou entre l'entrepreneur et des tiers, dans la mesure où il concerne la relation entre vous et l'entrepreneur, l'entrepreneur n'est pas responsable, sauf en cas d'intention ou de négligence grave.
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